על מנת להפוך כול פעילות עסקית, כלכלית וכמובן תקשורתית, לפעילות מוצלחת חשוב לפני הכול להגדיר אל מי מכוונת הפעילות, מי הוא הקהל אליו מיועדת הפעילות. בתחום התקשורת הגדרת קהל היעד קריטית לתכנון הקמפיין התקשורתי עבור הלקוח. הגדרת קהל היעד קובעת באילו אמצעי תקשורת כדאי לפרסם את תכני הלקוח, אילו תכנים לפרסם ועוד.
תפריט